10 найпопулярніших функцій CRM, якими повинен скористатися кожен бізнес
6. Управління завданнями
Резюме
Функції керування завданнями допомагають командам залишатися організованими, призначаючи завдання, пов’язані з конкретними клієнтами чи угодами.
Ключові переваги
Пріоритетні завдання: призначайте рівні пріоритету завданням на основі їх терміновості або важливості.
Відстеження кінцевих термінів: встановіть кінцеві терміни виконання завдань, щоб забезпечити їх виконання вчасно.
Командна співпраця: заохочуйте співпрацю, дозволяючи членам команди бачити завдання та прогрес один одного.
7. Мобільний доступ
Резюме
Мобільний доступ дозволяє користувачам отримувати доступ до даних CRM з будь-якого місця за допомогою мобільних пристроїв.
Ключові переваги
Мобільний доступ: команди продажів можуть отримати доступ до інформації про клієнтів під час подорожі або зустрічі з клієнтами.
Оновлення в режимі реального часу: оновлюйте журнали відразу після зустрічей або дзвінків для точного відстеження даних.
Більша продуктивність: дозвольте співробітникам ефективно працювати поза офісом.
8. Інтеграційні можливості
Резюме
Можливості інтеграції дозволяють вашій системі CRM підключатися до інших основних бізнес-інструментів, таких як маркетингові платформи електронної пошти, бухгалтерське програмне забезпечення та інструменти управління проектами.
Ключові переваги
Оптимізовані процеси. Зменште накопичення даних, забезпечивши ефективний зв’язок між усіма системами.
Розширена функціональність: скористайтеся перевагами додаткових функцій вбудованих програм, не змінюючи платформи.
Покращена точність даних: мінімізуйте помилки, пов’язані з ручним введенням даних у кількох системах.
9. Інструменти обслуговування клієнтів
Загальний опис
Інструменти обслуговування клієнтів у системі CRM допомагають ефективно керувати запитами клієнтів і запитами на підтримку.
Ключові переваги
Система тикетів: відстежуйте запити на підтримку від початкового контакту до вирішення.
Інтеграція бази знань: пропонуйте клієнтам варіанти самообслуговування через поширені запитання або навчальні посібники.
Показники продуктивності: відстежуйте час відповіді та швидкість вирішення, щоб покращити якість обслуговування.
10. Параметри персоналізації
Загальний опис
Параметри налаштування дозволяють компаніям адаптувати свою систему CRM до своїх конкретних потреб і робочих процесів.
Ключові переваги
Налаштований досвід: змінюйте поля, макети та робочі процеси відповідно до бізнес-процесів. Масштабованість: адаптуйте систему в міру зростання або зміни напрямку вашого бізнесу без необхідності повного оновлення.
Прийняття користувачами: підвищте рівень задоволеності користувачів, створивши інтерфейс, який відповідає вподобанням і вимогам команди.
